為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，5月中旬開(kāi)始，江蘇中法水務(wù)開(kāi)展供水服務(wù)行活動(dòng)，相繼走進(jìn)閩江社區(qū)、北門(mén)社區(qū)、古里鐵琴社區(qū)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶家門(mén)口。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公司客服部、管網(wǎng)部、技術(shù)發(fā)展部、二次供水部等部門(mén)的員工代表通過(guò)發(fā)放宣傳單和“小張?jiān)诰€”維修服務(wù)卡、現(xiàn)場(chǎng)咨詢問(wèn)答等方式，為客戶提供面對(duì)面的用水服務(wù)，并一一解答客戶提出的各類用水咨詢，贏得了客戶的一致好評(píng)。
近年來(lái)，江蘇中法水務(wù)始終以提升社會(huì)公眾滿意度為導(dǎo)向，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為常熟經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。
提升服務(wù)效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，深化用水報(bào)裝改革，時(shí)間由45個(gè)工作日壓縮為最短3個(gè)工作日，材料由5大類18種壓減為3大類8種，且推行容缺受理，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
拓展服務(wù)渠道，滿足客戶需求
統(tǒng)一城鄉(xiāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出檢漏、水表檢定和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，切實(shí)為客戶提供方便快捷的服務(wù)渠道。“小張?jiān)诰€”提供家庭用水設(shè)施安裝、維修等延伸服務(wù)，為客戶解決日常生活中的用水問(wèn)題。在體育中心、學(xué)校設(shè)立直飲水點(diǎn)，為市民提供純凈、健康、安全的飲用水，用實(shí)際行動(dòng)把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。
實(shí)施智慧水務(wù)，推行線上服務(wù)
加快推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)站22項(xiàng)、微信公眾號(hào)23項(xiàng)供水業(yè)務(wù)線上辦理，用戶足不出戶就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿。”
開(kāi)展客戶走訪，征集多方意見(jiàn)
圍繞服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)走訪大客戶代表，與企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，了解企業(yè)用水需求，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員并召開(kāi)座談會(huì)，主動(dòng)征求意見(jiàn)建議，切實(shí)提高行風(fēng)工作水平。
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