為了進一步提升公司的客戶服務水平,在過去大客戶服務的基礎上,常熟中法水務今年再次擴大對大客戶的服務范圍,大客戶服務數量由原來的270家增加到500家,涉及城區和鄉鎮全市范圍的用水大戶和重要客戶,包括大型工業客戶、賓館、商場和機關、學校、醫院等。
大客戶可享受的服務內容也進一步獲得了擴展,除了免費獲得水費信息提醒之外,可根據需要約定抄表時間、免費申請內部管道檢漏等服務。同時公司大客戶專員與大客戶建立了溝通機制,大客戶可通過與專人聯系更加便捷地獲得專屬服務。此外,為了加強內部管理,公司大客戶專員建立了大客戶基礎資料檔案和異常水量管理機制,以便及時掌握大客戶基本情況,并且在大客戶水量出現異常時與之進行必要的溝通。新增加的大客戶已于5月正式納入大客戶服務體系。