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為切實(shí)提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，3月24日，天然氣公司組織客戶服務(wù)部工作人員參加“五星窗口服務(wù)技能培訓(xùn)”。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了江蘇培聯(lián)會(huì)長(zhǎng)、注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師呂依玲老師進(jìn)行授課。呂老師圍繞五星服務(wù)禮儀、形象表達(dá)價(jià)值、服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練、客戶投訴處理四個(gè)方面，對(duì)服務(wù)3A原則、儀容儀表、坐姿站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止、投訴處理六步法等知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行了精彩講解。

培訓(xùn)通過(guò)小組PK、角色扮演、場(chǎng)景模擬等多種形式，增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的參與性，加深了對(duì)禮儀知識(shí)的理解。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，大家在學(xué)習(xí)和互動(dòng)中掌握了許多實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)禮儀知識(shí)，表示在今后的工作中將學(xué)以致用，自覺(jué)提升自身素質(zhì)，展現(xiàn)新形象，用實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平。

下一步，天然氣公司將繼續(xù)在提升服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下狠功夫，把服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，運(yùn)用到實(shí)際工作中，塑造良好的服務(wù)形象，切實(shí)提高辦事群眾的獲得感和滿意度。